Pré-Graduate Conseiller Relation Client à Distance

Formation Pré-Graduate Conseiller Relation Client à Distance

Modalités de formation
100% Online

Public visé
Cette formation s’adresse aux personnes souhaitant développer des compétences professionnelles dans le domaine de la relation client à distance. Que vous soyez en reconversion professionnelle, étudiant, ou simplement désireux d’acquérir de nouvelles compétences, cette formation est faite pour vous.

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de communication adaptées à la relation client à distance.
• Savoir gérer les interactions clients par téléphone, email, chat, ou réseaux sociaux.
• Comprendre les enjeux de la satisfaction client et apprendre à fidéliser une clientèle.
• Acquérir des compétences en résolution de conflits et gestion des réclamations.
• Connaître les outils et logiciels spécifiques à la relation client à distance.
• Développer une posture professionnelle et un discours commercial convaincant.

Contenu de la formation

• Module 1 : Introduction à la Relation Client
  Découverte des métiers de la relation client, enjeux et perspectives.
• Module 2 : Techniques de Communication à Distance
  Apprendre à gérer les échanges clients à distance, techniques d’écoute active, reformulation, gestion des émotions.
• Module 3 : Gestion de la Relation Client Multicanal
  Gérer les interactions sur différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux) et assurer une cohérence de la relation client.
• Module 4 : Outils et Logiciels CRM
  Introduction aux logiciels de gestion de la relation client (CRM), utilisation des outils d’automatisation et de suivi des interactions.
• Module 5 : Gestion des Conflits et Réclamations
  Techniques de gestion des situations difficiles, résolution des conflits, et transformation des réclamations en opportunités de fidélisation.
• Module 6 : Fidélisation Client et Stratégies de Vente
  Développer des stratégies de fidélisation, gestion des programmes de fidélité, et techniques de vente additionnelle.

Durée de la formation
La formation dure environ 4 mois, à raison de 10 heures par semaine. La durée peut varier en fonction du rythme de chaque apprenant.

Certification
À l’issue de la formation, une certification est délivrée, attestant de vos compétences en tant que Conseiller Relation Client à Distance.

Tarif de la formation
Le tarif pour cette formation est de 1 200 €. Ce tarif comprend l’accès à l’ensemble des modules, les supports pédagogiques, et l’accompagnement personnalisé par un tuteur.

Financement
Cette formation peut être financée via votre compte personnel de formation (CPF) ou par d’autres dispositifs de financement selon votre situation.